GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Derecho de cancelación (14 días)

A menos que se aplique una de las excepciones enumeradas a continuación, puede cancelar el pedido dentro de los catorce (14) días desde el día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) reciba los bienes. No será necesario que proporcione ninguna razón y no pagará ninguna penalidad cuando decida cancelar el pedido dentro de dicho período. Para cumplir con el plazo, es suficiente que envíe su comunicación antes de que el período de cancelación de 14 días haya expirado.

Debe informarnos de su decisión de cancelar el pedido. Siga nuestro proceso de cancelación a continuación:

Cancelación de un pedido no enviado

Si su pedido se está procesando y no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte aquí indicando su número de pedido y la solicitud de cancelación, ya sea en el chat en vivo o mediante el sistema de tickets. También puede descargar este formulario y enviarlo como archivo adjunto a través del sistema de tickets aquí. Podemos preguntarle el motivo de la cancelación para fines internos (es decir, revisión del servicio).

Cancelación de un pedido en tránsito o entregado

Puede enviar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de Soporte o mediante este formulario. Antes de devolver cualquier artículo debe ponerse en contacto con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

Excepciones al derecho de cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a:

* el suministro de bienes hechos conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;

* el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;

* la entrega de productos que no son aptos para su devolución debido a la protección de la salud o por razones de higiene si usted no los sella después de la entrega, o que son, después de la entrega, inseparablemente mezclados con otros artículos;

* la entrega de grabaciones de audio o video precintadas o de software precintado si usted lo desprecinta tras la entrega.

Garantía de 30 días de Dead on Arrival (DOA)

Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de Soporte para obtener la autorización de RMA dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección provista por nuestro equipo de soporte, podemos enviarle un nuevo artículo sin costo (le reembolsaremos el costo de envío de devolución), o puede optar por recibir un reembolso completo. Disfrute de la tranquilidad total: cada compra en GearBest es 100% libre de riesgos.

Notas especiales:

1. Antes de que emitamos la autorización de RMA los clientes deben enviar una foto o un video claro del producto dañado o defectuoso y del paquete de envío. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana o media para que podamos identificar y verificar los problemas. El tamaño del archivo adjunto que se envíe al Centro de Soporte debe ser inferior a 2 MB. Envíe archivos adjuntos más grandes a: support@GearBest.com.

2. Después de que GearBest haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que el producto es defectuoso, el costo de envío de devolución será reembolsado sobre la base de un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es de 30 USD, GearBest reembolsará la misma cantidad de 30 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, GearBest no compensará la tarifa de envío de devolución. No se aceptarán solicitudes de reembolso por una tarifa de envío de devolución sin un recibo de recibo de devolución de RMA válido.

3. La devolución del producto debe realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por GearBest; nuestro Centro de Soporte puede proporcionarle más detalles.

Garantía de devolución incondicional de 30 días para artículos sin abrir y sin usar

Si por algún motivo no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, puede ponerse en contacto con nosotros para proceder a la devolución y obtener un reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir para que puedan ser reembolsados.

Garantía de devolución de dinero de 45 días

Para la mayoría de los artículos, en la improbable situación de que su producto esté defectuoso, puede devolverlo para un reembolso o cambio de artículo dentro de los 45 días desde la fecha en que lo haya recibido. El reembolso del envío de devolución no está disponible para estos casos.

Devoluciones de ropa

Garantía de devolución de dinero de 30 días y Proceso de Devoluciones

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, si no está satisfecho con el pedido, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de Soporte para obtener la autorización de RMA que indique:

1. El número de orden.

2. El (los) código (s) de artículo que desea devolver.

3. La razón de la devolución.

Nuestro Servicio al Cliente revisará su caso y le ofrecerá devolverlo. Al recibir el producto, usted podrá optar por un reemplazo del mismo o por unl reembolso.

Artículos que pueden devolverse

Los artículos que pueden ser devueltos para un reembolso ​​o intercambio dentro de los 30 días posteriores a su recepción deben cumplir con los criterios que se detallan a continuación:

1. Artículos defectuosos dañados / rotos o manchados a su llegada.

2. Artículos recibidos con el tamaño / color incorrecto.

3. Artículos sin lavar y sin usar que no han cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Artículos que no pueden devolverse

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del marco de tiempo de garantía de 30 días.

2. Artículos lavados, usados o mal utilizados.

3. Artículos que estén en alguna de las siguientes categorías: rebajados, trajes de baño, lencería y pendientes. Estos artículos no están cubiertos por la garantía por razones de higiene.

Todas las devoluciones deben ser confirmadas a través del centro de tickets. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización de devolución de mercancía (RMA).

Problemas de tamaño

En el negocio de ropa podemos encontramos con ligeras diferencias de tamaño entre las marcas y los fabricantes. Es importante que consulte la tabla de medidas y la tabla de conversión de tamaños en el producto antes de realizar el pedido.

Si le enviamos el tamaño equivocado por error, le devolveremos el importe total o le enviaremos un artículo con un tamaño alternativo (si corresponde).

Si elige el tamaño incorrecto, GearBest ofrecerá un cambio o reembolso a los clientes, pero tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución de los artículos corren a cargo del cliente.

Tarifas de envío de devolución

1. Las tarifas de envío de devolución de los artículos correrán por cuenta del cliente.

2. Consulte a su oficina de correos local para confirmar la tarifa real de envío de devoluciónl. Le recomendamos utilizar el método de correo aéreo registrado más barato que esté disponible.

Garantía legal

Sin perjuicio de otras disposiciones de esta política, que incluyen garantías comerciales, en caso de falta de conformidad de los bienes con el contrato, la garantía legal tal como se define en la ley se aplicará por completo.

Exenciones de garantía y notas

1. La degradación natural del producto por el desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.

2. Si el cliente ha dañado/utilizado incorrectamente el artículo (s), la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un repuesto o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:

- Escribe el firmware de un dispositivo o accede al mismo

- Abre el dispositivo en un intento de arreglarlo

- Modifica, elimina, personaliza o intercambia partes del producto

- Usa el dispositivo de una manera diferente a la que debería

- Continúa utilizando el producto una vez se ha manifestado un fallo y causa más daño

3. Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por el Equipo de Soporte de GearBest. Consulte a continuación los pasos en "Cómo solicitar una garantía". Para solicitudes de garantía incompletas, GearBest se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve el producto sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, GearBest se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, GearBest ofrecerá una solución alternativa.

Notas especiales:

1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 30 días.

2. Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de todos los gastos de aduana, aranceles o tarifas derivados de la devolución de los artículos a nuestro almacén. Deduciremos los aranceles aduaneros del importee de reembolso autorizado.

3. GearBest volverá a enviar el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana (por defecto). Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.

4. En caso de cualquier uso indebido, todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son responsabilidad exclusiva del cliente y correrán por su propia cuenta.

Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)

Si su artículo tiene algún problema envíe un ticket a nuestro Centro de Soporte.

Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número de SKU).

2. Dinos qué pasos ha tomado para resolver el problema.

3. Proporcione el código del artículo que se indica en el embalaje exterior.

4. Envíe una foto o video claro que muestre el defecto (s); estos deben tomarse con buena iluminación.

NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claras y enfocadas, tomarse bajo buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana o media. Esto nos permitirá identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos nuestros mejores esfuerzos para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.

Artículos perdidos, artículos incorrectos o paquetes incorrectos enviados

Asegúrese de abrir el paquete y verificar cuidadosamente los contenidos antes de firmar su recepción.

Ante cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte con su número de pedido y el código del producto (número de SKU).

2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

Soluciones posibles:

- Si falta un artículo, volveremos a enviar el artículo / accesorio faltante dentro del período de garantía.

- Si enviamos el artículo incorrecto: le reembolsaremos por completo o enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). GearBest decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.

Otra garantía especial del producto

1. Esto se aplica a: ropa, zapatos, relojes y joyas, linternas, accesorios para teléfonos y tabletas, artículos para beber, artículos para el hogar, decoraciones para el hogar, artículos para fiestas y textiles para el hogar.

Las devoluciones de las categorías anteriores solo se pueden aceptar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo. Esto es para intercambio o reembolso en caso de que lleguen dañados, defectuosos o si fuesen incorrectos. La mercancía relevante debe devolverse sin haber sido usada con las etiquetas intactas junto con un formulario RMA completo.

2. La calidad de todos los productos de GearBest es controlada antes del envío.

Debido a su naturaleza y al uso previsto, las categorías de productos que incluyen juguetes RC, scooters y ruedas se consideran sujetas a un uso repetido. Como tal, nuestra Garantía de devolución de dinero de 45 días relacionada con juguetes RC, scooters y ruedas, solo cubre casos de DOA de 30 días en los que el producto no funciona una vez sacado de la caja. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto cuidadosamente a su llegada.

3. No se aceptan devoluciones por repuestos y accesorios. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, comuníquese con nuestro Centro de Soporte dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período de tiempo o si un accesorio ha sido mal utilizado, los clientes deberán comprar un reemplazo.

4. Cualquier producto que se obtenga como parte de una actividad o competición (por ejemplo, a través de un sorteo) en GearBest o en cualquiera de nuestros canales promocionales está exento de nuestra política de Garantía y Devoluciones.

Proceso de devoluciones y compensaciones

Si tiene problemas posteriores a la venta, comuníquese con nuestro Centro de Soporte directamente y le ofrecerán una solución de acuerdo con su caso. Le confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.

Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles, una vez se reciba el artículo devuelto y dependiendo de la disponibilidad del stock.

Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento será de entre 3 y 6 días hábiles una vez se reciba el artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Por favor, mira abajo para más detalles:

- Los reembolsos de Wallet tardarán hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuenta de GearBest.

- Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

- Los reembolsos de la tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

En el caso de las reparaciones, tardará entre 7-14 días hábiles dependiendo del artículo y del stock de repuestos del fabricante.

Los agentes de servicio al cliente de GearBest lo mantendrán informado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

Soporte técnico de por vida

De un modo confiable, útil y flexible, GearBest ofrece soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute de la asistencia que se merece.