TÉRMINOS & CONDICIONES

GEARBEST (HONG KONG) LIMITED ("GearBest", "Nosotros") le vende productos cuando compra en el sitio web GearBest (el "Sitio Web") sujeto a los términos y condiciones establecidos en este página. Lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar el sitio web.

Cuenta de Usuario

Por seguridad, cada cliente podrá crear solamente una cuenta registrada. Para los clientes que intenten crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con las regulaciones de Aduanas, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres de los destinatarios, la dirección y el nombre de los pagadores deben ser válidos. En ciertos países, el destinatario puede tener que aportar su tarjeta de identificación o pasaporte para retirar el paquete o por cuestiones de verificación de pago. Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan a GearBest. En caso de que cualquier información sea incorrecta e impida cualquier envío, entrega o despacho de aduana, GearBest no será responsable y no ofrecerá ninguna compensación.

GearBest cumplirá siempre con la ley, y sugerimos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones que les sean aplicables en sus propios países. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para más información.

Pedidos

Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones de los productos, las especificaciones y los precios, puede haber ocasiones en que surjan errores. Si ocurriera tal situación, GearBest no puede aceptar su pedido. En caso de error, se contactará con usted y se le dará una explicación completa y detallada y una oferta corregida. La información que se muestra se considera como una invitación, no como una oferta en firme para la venta. El contrato se confirma con el suministro de los bienes.

Dada la popularidad y/o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, GearBest puede tener que limitar el número de productos disponibles para la compra. GearBest se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de que se haya realizado un pedido.

Ambas partes acuerdan que, después del despacho del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística externa. Durante esta etapa, la plena propiedad de los productos pertenece al comprador; y toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte. No obstante, una vez que la orden ha sido enviada, la orden no puede ser cancelada, cambiada o reembolsada. Una vez recibido el paquete, nuestra política de Garantía y Devoluciones entra en vigor.

Envío y Entrega

Los tiempos de envío mostrados en GearBest se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras instalaciones. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de GearBest una vez que sale de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión especial o evento para el que desean usar su artículo, como un cumpleaños, pidan sus artículos con la debida antelación. GearBest no se hace responsable de las entregas tardías. No obstante, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.

Para garantizar una entrega sin problemas y gozar de tranquilidad, recomendamos encarecidamente a los clientes que compren un seguro de envío durante el proceso de pago. En este caso si su paquete tuviera algún problema durante el envío, GearBest le enviará un paquete de reemplazo sin ningún cargo. Si el artículo ya no está disponible, le ofreceremos una opción de reembolso.

Cualquier pedido que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de GearBest y el cliente asume toda la responsabilidad por su paquete durante el proceso de envío.

Puede haber ocasiones en que GearBest confirme su pedido pero luego se dé cuenta de que no puede suministrar el producto solicitado. En tales casos, GearBest se pondrá en contacto con los clientes y les ofrecerá cancelar el pedido y el reembolso del importe total de la compra.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más simple posible y a tal fin ofrecemos la posibilidad de enviar su pedido bien a su hogar o a su lugar de trabajo. Podemos hacer envíos a apartados de correo a través de todos los métodos de envío, a excepción de los métodos de envío acelerado, ya que en tales casos se requiere la firma en el momento de la entrega. Los envíos rápidos de este tipo solo se pueden enviar a direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días hábiles de lunes a viernes. En el caso de vacaciones importantes como Navidad o el Año Nuevo Lunar chino, deben esperar un tiempo de entrega mayor. Durante esas ocasiones especiales, anunciaremos los posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. GearBest no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se ha enviado un paquete, y GearBest no se hace responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

GearBest no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con sus leyes locales. Tampoco nos hacemos responsables de impuestos a la importación cuyo pago fuere reclamado, siendo la responsabilidad exclusiva del cliente pagar estas tarifas. Tenga en cuenta que el seguro de envío no cubre ningún problema relacionado con la aduana, incluidos, entre otros, la destrucción o confiscación de productos debido a su condición ilegal en cualquier país de destino.

Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume la responsabilidad total por todos los costos originados en el proceso.

Todos los pedidos que consten como "entregados" según las compañías de envío se consideran entregados. GearBest no se puede hacer responsable de la falta de entrega en estos casos.

Si una entrega falla por alguna razón y la dirección a la que se envió el producto se corresponde con la dirección facilitada por el cliente, GearBest no se hará responsable en caso de devolución del paquete.

Lo que el cliente ordena es lo que enviamos. No nos hacemos responsables en caso de que el cliente no esté satisfecho con el artículo recibido cuando esto se deba a que él realizó el pedido incorrecto.

Toda no recepción de pedidos debe ser informada dentro de los 3 meses a partir de la fecha en que le enviemos el artículo, para América Latina este plazo se extiende a 4 meses para entregas postales. Esto se aplica para envío de tarifa plana, correo prioritario y métodos de envío estándar. Todos los problemas de entrega acelerada también se deben informar dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío. Después de este tiempo ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados a través de métodos de envío acelerado que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la compañía de envío.

Cambios y Devoluciones

A continuación, puede ver nuestra política de cambios y devoluciones. Para obtener más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, procedimientos y limitaciones, visite Servicio al cliente / Garantía y devolución.

* Derecho de Cancelación

A menos que se aplique una de las excepciones enumeradas más abajo, puede cancelar el pedido dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) reciba los bienes. No será necesario que proporcione ninguna razón y no pagará ninguna penalidad cuando decida cancelar el pedido dentro de dicho período. Para cumplir con la fecha límite, es suficiente que envíe su comunicación antes de que el período de cancelación de 14 días haya expirado. Debe informarnos de su decisión de cancelar el pedido. Siga nuestro proceso de cancelación a continuación:

Cancelación de un pedido no enviado

Si su pedido se está procesando y no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte indicando su número de pedido y su voluntad de cancelarlo, ya sea en el chat en vivo o mediante el sistema de solicitudes. También puede descargar este formulario y enviarlo como archivo adjunto a través del sistema de solicitudes. Podemos preguntar el motivo de la cancelación para fines internos (por ejemplo, para evaluar nuestro servicio).

Cancelación de un pedido en tránsito o entregado

Puede enviar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de Soporte o mediante este formulario. Antes de devolver cualquier artículo debe ponerse en contacto con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por los bienes comprados y también le reembolsaremos los gastos de envío por el tipo de envío menos costoso que ofrezcamos, a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos la mercancía o, si es anterior, el día en que usted suministre evidencia de haber enviado el producto.

Utilizaremos los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya solicitado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no impondremos ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

Tenga en cuenta que debe devolver los productos siguiendo las instrucciones de nuestro Centro de Soporte a más tardar 14 días a partir del día en que comunique su decisión de cancelar el pedido. Tendrá que asumir el costo directo de devolver estos bienes. Usted puede ser responsable si el valor de los bienes devueltos se ve alterado debido a la manipulación de los mismos (excepto cuando fuese necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos).

Para obtener información adicional sobre el alcance, el contenido y las instrucciones para el ejercicio de dicho derecho, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

Excepciones al derecho de cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a:

* el suministro de bienes hechos de acuerdo con sus especificaciones o claramente personalizados;

* el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;

* la entrega de productos que no son aptos para la devolución debido a la protección de la salud o por razones de higiene si usted no los sella después de la entrega, o que son, después de la entrega, inseparablemente mezclados con otros artículos;

* la entrega de grabaciones de audio o video selladas o de software sellado si usted no lo sella después de la entrega.

* Garantía de Devolución Incondicional de 30 Días para Artículos sin Abrir y sin Usar

Si por algún motivo no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, también puede contactarnos para una devolución y reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir para que se pueda llevar a cabo el reembolso del producto.

* Mercancías Incorrectas / Dañadas: Garantía Legal y Garantías Adicionales

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, contáctenos. En el caso improbable de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente. En tales casos, la garantía legal se aplicará por completo.

Además, sin perjuicio de sus derechos según lo dispuesto en las leyes, GearBest le ofrece las siguientes garantías de devoluciones voluntarias:

- Garantía de 30 Días de "Dead on Arrival" (DOA)

Si su artículo llega dañado o no funciona, dentro de los 30 días posteriores al día en que reciba el producto puede devolverlo. Después de devolver el producto, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (le reembolsaremos el costo de envío de devolución) o puede optar por recibir un reembolso completo.

- 30 días de garantía de devolución incondicional para artículos sin abrir y sin usar

Si por algún motivo no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, también puede ponerse en contacto con nosotros para proceder a la devolución y obtener un reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir para que puedan ser reembolsados.

- Garantía de Devolución de Dinero de 45 días

Si el producto es defectuoso, dentro de los 45 días a partir del día en que reciba el producto puede rechazarlo y considerar el contrato como finalizado. Tendrá que devolver el bien y le reembolsaremos oportunamente (el cliente deberá abonar los gastos de envío de devolución).

El proceso de reembolso tardará aproximadamente entre 5 y 14 días una vez que los bienes hayan llegado. La duración precisa depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco, más todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.

Antes de devolver cualquier artículo debe ponerse en contacto con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución del dinero no cubre pedidos por volumen/mayorista y personalizados.

Los productos que el cliente haya alterado no serán reemplazados, sino que le serán devueltos asumiendo el cliente todos los gastos que se origen.

Por defecto, el importe del reembolso no puede exceder el importe original del pedido pagado a GearBest. GearBest no se responsabiliza ni tiene conocimiento de las comisiones bancarias ni los cargos por cambio que puedan originarse. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y GearBest no las reembolsará.

GearBest y/o el vendedor actuarán de acuerdo con la garantía si y solo si el daño está relacionado con defectos de fabricación y esto se ha verificado. GearBest y/o el vendedor no serán responsables por ningún daño resultante del uso indebido del cliente, negligencia personal y otros motivos no atribuibles a defectos de fabricación del producto.

Productos No Aptos para su Devolución

Los productos con descuento o productos cuya línea de producción haya finalizado solo se pueden devolver para su reparación. No se harán reembolsos o cambios.

Descripciones de Productos

Si bien tratamos de buena fe de ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean absolutamente precisos, completos o estén libres de errores. De vez en cuando, puede haber información en GearBest que contiene errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden estar relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Almacenamiento de Contratos y Acceso

Cada contrato será almacenado por un período de tres (3) años desde la realización del pedido. Los clientes pueden acceder a sus contratos, así como a los T&C vigentes en ese momento, durante dicho plazo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen I.V.A., impuestos y aranceles de importación, en caso de que su paquete sea examinado y dichos cargos se consideren imponible por sus aduanas locales. El pago de estos cargos es responsabilidad del comprador.

Aviso de Privacidad

GearBest respeta la privacidad del cliente. Lea nuestra política de privacidad aquí: https://es.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Conducta del cliente

Aunque GearBest siempre tratará de resolver los problemas satisfactoriamente para el cliente de una manera profesional, cortés y amistosa, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irracional hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o a GearBest incluye cualquiera de las siguientes conductas:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Ejemplos: cualquier amenaza directas o implícita a través de cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abusos personales y verbales; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o peyorativos; groserías; maldiciones y acusaciones sin fundamento.

Realización o presentación de quejas exigentes o vejatorias de un modo persistente, sin perjuicio de que el asunto haya sido ya adecuadamente tratado; igualmente, repetición de quejas de un modo persistente a pesar de que se hayan ofrecido soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Solicitud o exigencia al personal de infracción de las pautas establecidas en la política de la empresa. Ej.: cantidad del reembolso, líneas de tiempo, compensación especial, etc.

Cambio repetido de la naturaleza (o enfoque) de una queja o del resultado deseado después de que se haya ofrecido una respuesta formal.

Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.

Ante tales comportamientos, los denunciantes serán advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de usar dicho lenguaje, intimidaciones y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con ese comportamiento.

GearBest se reserva el derecho de no seguir aceptando pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Nota: Los servicios de Chat en vivo y los servicios telefónicos son exclusivamente canales de preventa. No resolvemos las quejas posteriores a la venta a través del chat en vivo o por teléfono. Para temas postventa por favor contáctenos y realice una solicitud.

Condiciones de Uso

Derechos de autor

Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de GearBest y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

Licencia y acceso al sitio

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Correos electrónicos comerciales (Marketing)

Tras el registro inicial, y siempre que hayan dado su consentimiento, los clientes se añaden a nuestra lista de correo con ofertas especiales, cupones y promociones. Esto permite que nuestros clientes se aprovechen de descuentos exclusivos. Todos los clientes pueden optar por darse de baja de nuestros correos electrónicos comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace al pie de página del correo electrónico.