No, lo sentimos. Solo aceptamos pagos por adelantado. Puedes utilizar uno de nuestros métodos de pago seguro para abonar tu pedido. Para más información sobre nuestros métodos de pago, visita la página:
http://es.gearbest.com/es/about/payment-methods.html

GearBest utiliza principalmente PayPal para gestionar los pagos online seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover, y transferencias bancarias (tarjeta de débito).

PayPal ofrece un método seguro de enviar dinero desde tu tarjeta de crédito, cuenta de banco o crédito acumulado sin informar de los datos confidenciales de dichos sistemas de pago a las tiendas online. El personal de GearBest nunca te pedirá los números de tu tarjeta de crédito o datos de inicio en PayPal. Por tu propia seguridad, no des esta información a nadie (incluido nuestro personal) y no hagas clic en supuestos enlaces de PayPal enviados por e-mail. Por favor, comprueba la información de dichas páginas web para conocer detalles específicos.

Qué hacer en 3 pasos:

Paso 1

Intenta solucionar el problema leyendo atentamente el manual proporcionado con el producto. A menudo podemos solucionar el problema sin tener que enviar nada de vuelta. En muchos casos parece que el producto tiene un problema, pero puede ser resuelto reiniciándolo, instalándolo adecuadamente o ajustando un accesorio.

Paso 2

Si todavía tienes problemas, especialmente con productos técnicamente complicados como reproductores DVD de coche, GPS o TV Box, te recomendamos que el artículo sea instalado o revisado por personal técnico cualificado para confirmar que el fallo no es debido a una incorrecta instalación.

Paso 3

Una vez que hayas confirmado que el producto no funciona correctamente después de los pasos 1 y 2, deberás contactar con nosotros. Envíanos el número de pedido y el código de producto junto con todos los pasos que has dado para solucionar el problema. Revisaremos tu caso para autorizar una devolución dentro de garantía.
Los productos están cubiertos por una garantía de 180 días.
Por ello, si el producto no funciona, te ayudaremos para que puedas enviarlo a China y lo recuperes con el problema solucionado.

Si algún producto es defectuoso, estás protegido con la Garantía GearBest.

1. Asumiendo que el producto está aun en garantía y no está físicamente da?ado, puedes devolverlo a GearBest y nosotros lo repararemos o te daremos un producto de reemplazo equivalente.
2. Todas las devoluciones son tratadas mediante nuestra política de RMA: por favor, consulta con nuestro soporte al cliente y no devuelvas ningún producto sin obtener previamente por nuestra parte un número de caso RMA.
3. Bajo los términos y condiciones de venta al por mayor, los clientes deben pagar los costes de envío de los productos con un RMA autorizado por GearBest. En el caso de la devolución de productos reparados, será GearBest quien correrá con los gastos de envío.

Beneficios de la Garantía de envío GeartBest
Su paquete estará garantizado ante cualquier pérdida o da?o en el envío internacional.
Gearbest te ofrecerá 2 opciones:
- Renvío del paquete de manera gratuita ( si es aplicable)
- Reembolso del producto

Proceso de la compensación
Para paquetes perdidos la compensación se llevará a cabo después de su confirmación

1. El pedido se envió a la dirección correcta
2. La oficina postal local en el país destino no ha recogido el paquete
3. El plazo de entrega se ha superado

Si recibes un artículo físicamente roto, por favor, contacta con nosotros inmediatamente http://support.gearbest.com/ con fotos claras del artículo, su número sku y su paquete.Abriremos una reclamación al transportista y te ofreceremos una compensación adecuada.

Tenga en cuenta: Una vez que se haya enviado su paquete, cualquier garantía de envío o tarifa de envío no se podrá reembolsar al cliente en ninguna circunstancia.

GB Wallet es un método de pago rápido y seguro, hacienda fácil estar al día de todas las transacciones de tu cuenta.

Pago Seguro: tu información de pago permanece 100% privada y con seguridad todo el tiempo.
Operativa sencilla: Te familizarás con su interfaz en menos de un minuto.
Manejo inteligente: la Cartera GB está dise?ado para ayudarte a manejar y controlar fácil y adecuadamente tu dinero. Comprobar el detalle de tus transacciones, histórico de pedidos y más es muy sencillo.
Puntos GB Gratis: Si eliges conservar cualquier devolución en tu Cartera GB, recibirás puntos GB gratis para ahorrar incluso más dinero.
Rembolsos rápidos: Los rembolsos se priorizan para tener el dinero disponible en tu Cartera GB en 1 o 2 días laborables.

Tipo 1 - Tengo suficiente crédito en mi Cartera GB para pagar todo el pedido.

1. Haz clic en tu Carro de Compra;
2. Paga con tu Cartera GB
3. Introduce la cantidad de la Cartera GB que quieres usar
4. Haz clic en "Realiza tu pedido"
5. Pedido realizado correctamente.

Tipo 2 – Con el crédito de mi Cartera GB puedo pagar parte del pedido

1. Haz clic en tu Carro de Compra;
2. Paga con Cartera GB;
3. Introduce el saldo de la cuenta de Cartera GB;
4. Paga el resto con PayPal, Tarjeta de Crédito u otro método de pago;
5. Haz clic en "Realiza tu pedido";
6. Pedido realizado correctamente

http://es.gearbest.com/es/about/gb-wallet.html

Si. Para asegurar la seguridad de tu cuenta debes configurar primero la contrase?a de transacción.

1.Cambiar la contrase?a de transacción

Entra en el apartado “Gestión de la cuenta” de tu Cartera GB. Haz clic en "Cambiar contrase?a de transacción", introduce dos veces tu nueva contrase?a de transacción y envía la información.

2.Recuperar la contrase?a de transacción

Entra en "Gestión de Cuenta " de tu Cartera GB, and haz clic en "Recuperar la contrase?a de transacción”;
Haz clic en "Solicitud de verificación de correo electrónico". Te enviaremos un email a la dirección de correo que tengas registrada;
Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de Spam), y haz clic en el link que aparezca en el email;
Cambia tu contrase?a de transacción.

Si. Si recibes un rembolso, puedes solicitar que se incluya la cantidad rembolsada en tu Cartera GB. Desde ese momento, el nuevo saldo de tu Cartera GB puede usarse para comprar otros productos.

Si eliges a?adir los rembolsos a tu Cartera GB ganarás la cantidad de puntos GB correspondientes. De esta forma puedes ahorrar incluso más dinero en tus futuras compras. Por ejemplo, si recibes $10 de rembolso ganarás 50 puntos GB.

Cada transacción será guardada convenientemente en tu Cartera GB dentro del apartado “Transacciones guardadas”. Desde aquí verás toda la información relacionada con cada transacción.

Inicia sesión en "Mi Cuenta".
Entra en "Mi Cartera GB".
Configura "Introducir la contrase?a de transacción”
Confirma tus preferencias y empieza a disfrutar de Cartera GB.

Si. Por favor, contacta con nuestro Centro de Soporte para conseguir un rembolso del saldo de Cartera GB

Aviso:

Los rembolsos llevados a cabo mediante PayPal se realizarán en 3-7 días laborables.
Los rembolsos llevados a cabo mediante tarjeta de crédito se realizarán en 3-15 días laborables.

En GearBest, nuestra visión de la empresa es simple: convertirnos en el vendedor líder en electrónica, proporcionando una incomparable selección de los mejores dispositivos, una experiencia de compra inigualable, envío rápido y un servicio al cliente excepcional que supere todas las expectativas.

Para nosotros, el cliente siempre es lo más importante. Nuestro compromiso total con los clientes nos capacita para trabajar en estrecha colaboración con cada cliente. Cuando usted nos compra algo, la venta no se completa cuando enviamos el producto, sino cuando usted está completamente satisfecho.

GearBest maneja su propio inventario en las mejores condiciones de seguridad en los almacenes más modernos. Cumplimos los procesos de control de calidad más avanzados y utilizamos un Centro de Atención al Cliente desde diferentes canales.

Nuestros servidores y sitios web son escaneados, autenticados y totalmente verificados diariamente por Norton Secure desde los servidores de Norton. Haga clic en la marca de confianza oficial de Norton para obtener más información. Puede obtener más información en nuestra página de Compra Segura. Compra con confianza en GearBest.

Inicia sesión en " Mi Cuenta " ;
Entra en " Mis pedidos " ;
Una vez recibido el pago, el pedido mostrará los diferentes estados hasta que se procese el envío.
Por favor, comprueba el significado de los mensajes referentes al estado del pedido en la siguiente tabla.

Tipo1 - Listado de estados de pedido para Pedidos Pagados

Estado del pedido	Qué significa
Pagado	Has pagado el pedido correctamente. ¿Qué puedo hacer?: Por favor, espera unos pocos minutos. Nuestro servidor tratará en breve tu pedido y empezaremos a procesar tu pedido. Agradecemos tu paciencia.
Procesando	Hemos recibido tu pago. Normalmente, “Procesando” llevará 3-10 días laborables* e incluye tres pasos : 1. Recibir y asignar acciones a tu pedido 2.Realizar un control de calidad a tus productos 3.Empaquetar tus productos *Para más información sobre el tiempo de envío de un producto específico, por favor, revisa la página de dicho producto y consulta, por ejemplo, “Tiempo de envío: Enviado en 7-15 días". ¿Qué puedo hacer?: Si fuera necesario, puedes contactar con nosotros para modificar la dirección de envío o los productos de tu pedido
Despacho parcial del pedido	Some items of your order have been collected by the shipper while other items are still being prepared. ¿Qué puedo hacer?: Dispatched items cannot be modified. However you can Contacta con nosotros to change the remaining items. We will send them out as soon as possible.
Dispatched	Tu pedido ha salido de nuestros almacenes y recogido por el transportista. ¿Qué puedo hacer?: Por favor, tenga la amabilidad de esperar. Le enviaremos información detallada del envío por email. No podemos modificar el pedido en este punto.
Pedido parcialmente enviado	Una parte del pedido ha sido enviado.Recibirás tu pedido pronto. Enviarémos el resto de los artículos tan pronto como podamos. ¿Qué puedo hacer?: Para los artículos enviados, puedes: -Seguir el envío basándote en la información indicada en tu cuenta -Si has elegido el envío gratuito y no has comprado el número de seguimiento, te pedimos, por favor, que esperes entre 10 y 25 días laborables. Ten en cuenta que en algunas fechas con muchos pedidos este envío puede tardar más. Conoce más información sobre los envíos aquí: http://es.gearbest.com/es/about/shipping-methods.html
Enviado	Tu pedido ha sido enviado. ¿Qué puedo hacer?: - Realiza un seguimiento de tu envío consultando la información disponible en tu cuenta. - Si has elegido el envío gratuito y no has comprado el número de seguimiento, te pedimos, por favor, que esperes entre 10 y 25 días laborables. Ten en cuenta que en algunas fechas con muchos pedidos este envío puede tardar más. Conoce más información sobre los envíos aquí http://es.gearbest.com/es/about/shipping-methods.html

Tipo2 – Estado del pedido para pedidos No pagados o Pedidos no activos

Estado del pedido	Qué significa
En espera de pago	Todavía no has pagado tu pedido. Te invitamos a pagar tu pedido ahora.
Pendiente	Has intentado pagar tu pedido utilizando PayPal e-chechk. Todavía no hemos recibido el pago, por favor, comprueba que en tu cuenta de PayPal o en la cuenta de tu banco tienes saldo suficiente. ¿Qué puedo hacer?: Para agilizar el proceso, por favor, mándanos un ticket con el número de transacción de PayPal o el recibo del banco donde aparezca que la transacción ha sido correcta.
Pago autorizado	El producto se encuentra en proceso previo a la venta. Has autorizado a PayPal el cobro relacionado con este pedido. ¿Qué puedo hacer?: 1. Por favor, ten la amabilidad de esperar. Una vez que los productos se encuentren preparados, procederemos al cobro y se los enviaremos. 2. Si quieres cancelar el pedido, por favor, contacta con nosotros mediante el Centro de Soporte.
Pago fallido	Todavía no hemos recibido el pago. Por favor, comprueba tu cuenta de PayPal o la cuenta de tu banco para confirmar que tienes saldo suficiente. ¿Qué puedo hacer?: 1.Si aun quieres procesar el pedido, por favor, envíanos un ticket mediante nuestro Centro de Soporte para que te volvamos a enviar la factura que puedas pagar. 2. Si quieres cancelarlo, por favor, contacta con nosotros mediante el Centro de Soporte.
Cancelado	Tu pedido no pagado está cancelado ¿Qué puedo hacer?: Por favor, no dude en cambiar el pedido en cualquier momento.
Reembolso	Hemos reembolsado el importe de tu pedido. ¿Qué puedo hacer?: Para pagos con PayPal, por favor, espera entre 3 y 7 días para que aparezca la transacción en tu cuenta. Para pagos con tarjeta de crédito, el rembolso se llevará acabo en un periodo que va desde los 7 a los 25 días, dependiendo del servicio de devoluciones de tu tarjeta.

1.¿Cómo aplicar por una devolución (RMA) o servicios postventas?

Puede solicitar una devolución aplicando por un RMA (Return Merchandise Authorization o Autorización de Devolución de Mercancía) una vez que la orden ha sido entregada. Por favor tomar en cuenta el tiempo específico de garantía de su producto.

2.Qué pasa si no aplico por un RMA pero un agente de Servicio al Cliente me ofreció una solución post venta, dónde puedo verificar el estatus de mi RMA?

Puede verificar el estatus del RMA en su cuenta en la página de lista de RMA

3.He seleccionado mi solución RMA preferida en “tipo de RMA”, ¿darán seguimiento a mi recomendación u ofrecerán alternativas?

Nuestro Servicio al Cliente seguirá su recomendación tanto como sea aplicable en su caso de acuerdo a nuestras políticas de garantía.

4¿Qué pasa si después de haber sido realizado un RMA, el producto finalmente funciona y no necesito devolverlo ya. Qué hago entonces?

Por favor informe amablemente a nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro Centro de Soporte. Nuestro Servicio al Cliente cerrará la aplicación del RMA por usted.

5.¿Qué pasa si después de haber sido realizado un RMA, me doy cuenta que hay mas problemas con otros artículos de la misma orden?

Usted puede aplicar por varios tipos de RMA dentro de una misma orden. De cualquier forma, resolveremos todos los problemas post venta uno a uno. En otras palabras, resolveremos los problemas previos primero, y el segundo, luego.Si necesita servicios post venta para diferentes ordenes al mismo tiempo, por favor envíe una solicitud de RMA por separado para cada orden.

1. Ingrese a su cuenta Gearbest.

2.Seleccione la orden por la cual necesita el servicio post venta en “Mis Ordenes”.

3.Click en la opción “Mis Tickets”, y entre en la pagina de Aplicación de Post Venta.

4.Click “Enviar Tickets” y envíe su aplicación Post-Venta.

5.En “tipo de pregunta” seleccione “Devoluciones y Cambios”, luego seleccione la razón secundaria basada en el problema del producto.

6.Por favor seleccione el correspondiente “Tipo de RMA” de acuerdo a la solución de su preferencia.

Devolución por un Reembolso

Devolución po Cambio

7.Colocar el número de orden y click en “buscar”. Los artículos de la orden apatrecerán. Entonces seleccione el artículo para el que necesita un RMA.

8.Llene el “Asunto” y explique el problema del artículo con detalles en “Mensaje”.

9.Cargue Fotos y/o Videos mostrando el problema con el artículo. Esto permitirá al equipo de Servicio al Cliente confirmar el problema, resolverlo para su satisfacción más rápido.

10.Por favor introduzca su información de contacto junto con el código de verificación, entonces click en “Enviar”.

1.Ingrese a su cuenta Gearbest.

2.Click en “Mis Tickets” para entrar en la página de Tickets. Si usted ya ha aplicado por un RMA a través del sistema de Tickets, por favor selecciones el ticket relacionado para seguir el progreso de su aplicación de RMA en “Tickets” como a continuación:

Si usted no ha aplicado por un RMA pero nuestro Servicio al CLiente le ofreció un RMA, por favor verifique el estatus de su RMA en la página RMA como se muestra a continuación:

Una vez que su aplicación de RMA haya sido enviada, el estatus de su RMA será “Aplicación de RMA”.

Servicio al Cliente se comunicará con usted dentro de las siguientes 24 horas para verificar el problema con el producto y para proporcionarle una solución Post Venta. Por favor verifique sus Tickets en su cuenta de Gearbest.

Una vez que usted haya aceptado nuestra solución Post Venta, nuestro Servicio al Cliente procederá con una de las siguientes: reembolso, cambio, reparación o compensación (puntos).

1. Devolución Requerida.

Nuestro Servicio al cliente revisara su aplicación de RMA. Si la devolución del artículo es requerida, el estatus del RMA será actualizado a “Esperando Devolución”. Nuestra dirección de devolución y forma RMA aparecerá en línea para que usted devuelva el producto.

Por favor descargue e imprima la forma RMA, y coloquela en el paquete.

Nota:

Si usted no puede imprimir la forma del RMA, por favor añada una nota en el paquete indicando el nombre del producto, número de orden, número SKU y la razón de la devolución. (Esto nos permitirá identificar su producto y ponernos en contacto con usted cuando lo recibamos). Artículos devueltos sin ninguna forma RMA o nota de su parte en el empaque no será aceptado.

Los productos frágiles deben ser empaquetados de forma segura con un material protector tal como Foam para evitar daños en el proceso de devolución.

Por favor devuelva el artículo dentro de los 7 días siguientes a recibir su RMA a la dirección indicada online. Por favor introduzca el número de seguimiento y click en “Enviar” una vez que haya enviado el/los artículo(s) de vuelta a nosotros. Esto nos permitirá seguir el progreso de la devolución del paquete.

Nota: Por favor asegúrese que el número de seguimiento es correcto antes de enviarlo. Si el número de seguimiento es incorrecto, el paquete no será encontrado ni recibido por Gearbest.

El estatus del RMA cambiará a “Esperando recibir su paquete” después de envíar ek numero de seguimiento. Gearbest cambiará el estatus a “Procesando RMA” una vez que Gearbest reciba y verifique su paquete devuelto.

Nuestro Servicio al Cliente arreglará tanto el cambio, reembolso, reparación o compensación (puntos) acorde con lo que se haya acordado en el ticket.

2.No se requiere Devolución

Si no se require devolución, el estatus dell RMA mostrará “Procesando RMA” una vez que nuestro servicio al cliente haya aprobado el RMA.

Nuestro Servicio al Cliente arreglará tanto el cambio, reembolso, reparación o compensación (puntos) acorde con lo que se haya acordado en el ticket.

El estatus será actualizado de acuerdo a lo que sea acordado en el ticket. Por favor verifique las siguientes soluciones:

1.Reembolso

El estatus de RMA será actualizado a “Completado” después del reembolso. El ID de Reembolso, monto del reembolso y tiempo de reembolso serán mostrados para que el cliente pueda revisar fácilmente el estatus de su reembolso en su cuenta de pago.

2.Cambio

El número de seguimiento del producto cambiado y la fecha de reenvío serán indicados en su cuenta una vez que el reenvío haya sido acordado.

3.Compensación

El estatus de EMA será actualizado a “Completado” después de haberse realizado la compensación. El cliente podrá además ver los puntos o cupones actualizados en su cuenta dentro de las siguientes 24 horas.

4.Reparación

5.Cancelación

El estatus de RMA será “Cerrado” si el problema ha sido resuelto en los tickets o si el cliente cancela la aplicación de RMA.

1.¿Cuánto tardará en obtener una respuesta una vez que aplique por un RMA?

Servicio al Cliente se comunicara con usted a través del sistema de ticket dentro de un rango de 24 horas después de la aplicación. Por favor verifique los tickets en su cuenta de Gearbest. Si la aplicación no requiere ser aprobada, el estatus de RMA sera actualizado a “Procesando” dentro de las siguientes 24 horas.

2.¿Cuándo necesito devolver el product?

Los clients deberán devolver el paquete dentro de los siguientes 7 días una vez que el estatus de RMA haya sido actualizado a “Esperando por una devolución”. De otra manera la aplicación de RMA sera cerrada automáticamente.

3.¿Cuándo sera recibido el paquete devuelto?

El tiempo exacto depende tanto del método de envío elegido por el cliente como de la dirección de devolución. El estatus de RMA pasará a “Procesando RMA” cuando Gearbest haya recibido su paquete.

4.¿Cuánto tardará en cambiar el estatus de “Procesando RMA” a “Completado”?

Por favor considere los siguientes períodos de tiempo:

Reembolso::

Para cuentas Paypal: 48 horas.
Para cuentas de Tarjetas de Crédito: 10-14 días hábiles.
El tiempo exacto depende del banco de su tarjeta.

Cambio:

Artículos en stock:3-5 días hábiles.
Artículos fuera de stock:7-15 días hábiles.

Compensación (Puntos o Cupón):

1-2 días hábiles.

Reparación

7-14 días hábiles.