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Pre-sales

Post VentaContacta con nuestro servicio al cliente para conocer el estado del pedido u otros temas post venta. Enviar una solicitud After Sales

Queremos que quieras nuestros productos tanto como nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado satisfactoriamente nuestro control de calidad QC. Nuestras garantías aseguran tu fantástica experiencia con una total tranquilidad.
La mayoría de los artículos vendidos por GearBest están cubiertos por las siguientes garantías de producto:

Garantía de 14 días de devolución del dinero

De acuerdo con la política de devolución de Gearbest Espa?a, el cliente podrá proceder a una devolución del producto, siempre y cuando este no sufra desperfecto alguno desde su recepción. En caso de seguir esta condición, se disponen de 14 días para teléfonos móviles, pantallas y otros productos electrónicos, desde la fecha de la venta para pedir un reemplazo del producto.Quieres obtener más información, por favor haga clic http://www.gearbest.com/es/about/garant-as.html

Cómo reclamar la garantía(devolución, reparación y reembolso)

Solo los artículos defectuosos pueden devolverse en garantías.
Si tu artículo tiene algún problema, por favor, envía un ticket a nuestro Centro de Soporte
Por favor, sigue los pasos del proceso de garantía:

1.Por favor, describe detalladamente el problema con tu artículo(qué ha pasado y cuando) indicando tu número de pedido y el código del producto ( número sku).
2.Por favor, dinos que pasos has dado para arreglar el problema.
3.Por favor, dinos el código del artículo que aparece en el paquete.
4.Por favor, envíanos una imagen o vídeo con buena iluminación del defecto.
PD: Idealmente, las fotos/vídeos deberían ser claros y enfocados, bajo buenas condiciones de luz, y tomados a una distancia cercana y media. Harémos todo lo posible por ayudarte.

Roto en recepción (DOA)

Contacta con nuestro Centro de Soporte para una autorización de RMA, en el mismo día de recepción del artículo, y envía el producto de vuelta mediante el método de envío más barato.
El artículo será sustituido por otro basándose en los detalles recibidos(imágenes/vídeos).

Garantía de Dos A?os de Reparación Gratuita

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, la garantía es dos a?os contado a partir de la fecha de compra.
Durante dos a?os desde la compra, los compradores pueden enviar los artículos para la reparación gratuita. Los compradores pagan los gastos de envío para devolver el producto, mientras que nosotros pagamos los gastos de envío al comprador del artículo reparado.

Artículos perdidos, artículos o paquetes erróneos

Por favor, asegúrate de abrir el paquete y comprobar su contenido antes de firmar el paquete.
Por favor, sigue los pasos del proceso de garantía:
1) Contacta con nosotros con tu número de pedido junto con el código de producto (número sku)
2) Por favor, envíenos imagen clara de la caja y el artículo( si procede)
Soluciones:
-Si por error no hemos enviado el artículo, te volveremos a enviar de manera gratuita el artículo/accesorio que falta dentro del periodo de garantía.
-Si enviamos el artículo incorrecto: O bien te haremos un reembolso o te enviaremos de nuevo el producto(si procede).
-Si has comprado un producto equivocado: Te ofreceremos un reembolso parcial si te quedas el artículo, o te daremos la opción de devolvernos el producto por un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío de los artículos a nuestro almacén y los del reenvío o sustitución correrán a cargo del cliente en ambos casos.

Problemas de talla ( el artículo no me vale)

En el negocio de la ropa, podemos notar diferencias en las tallas entre marcas y fabricantes. Es importante comprobar la tabla de tallas del producto antes de comprar.
Consideramos que la talla no es correcta, si comprobamos una diferencia de 3cm (o 1.8 pulgadas ) entre el artículo recibido y la talla mostrada en la tabla de tallas.

Por favor, sigue los pasos del proceso de garantía:
1 )Contacta con nosotros http://support.gearbest.com/ enviando tu código de pedido y de producto
2 ) Por favor, envía fotos claras del artículo colocado en el suelo con una regla o cinta métrica para medir la diferencia de la talla. Las fotos/vídeos deberían enviarse al equipo de post venta. Te responderemos lo antes posible. Normalmente llevará 2-3 días laborables.
Soluciones:
-Si enviamos por error una talla errónea, te haremos un reembolso completo o te enviaremos el artículo con una talla alternativa(si es posible).
-Si eliges la talla incorrecta, te ofreceremos un reembolso parcial si te quedas con el artículo o te daremos la opción a devolverlo por un reembolso parcial o cambio. Serás responsable de los gastos de envío y de retorno. Por favor, envía el paquete a la dirección proporcionada por el equipo post venta junto con el formulario RMA. Te proporcionaremos un reembolso parcial cuando recibamos el artículo; para ayudarnos, el cliente deberá proporcionar toda la información relacionad con el seguimiento.

Avisos sobre reembolsos

Los reembolsos de GearBest se realizan por defecto mediante la Cartera GearBest (Crédido de la tienda ).
Puedes usar tu cartera GB para comprar nuevos productos en GearBest.com.

Soporte Técnico de por vida

Fiable, útil y flexible, GearBest ofrece soporte técnico básico para toda la vida de tu producto. Compra con confianza y disfruta del soporte que mereces.